Na última sexta-feira (13/09), o Instituto de Pesquisas e Estudos da Sociedade de Consumo (IPSConsumo), em parceria com a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), lançou o e-book “Consumidor.gov.br: 10 Anos Fortalecendo a Cidadania e as Relações de Consumo no Brasil”. A publicação celebra uma década de conquistas da plataforma Consumidor.gov.br, uma das mais bem-sucedidas políticas públicas do país voltadas à proteção dos direitos dos consumidores.
Lançada em 2014, a plataforma Consumidor.gov.br transformou a forma como consumidores e empresas resolvem conflitos. Gratuita e acessível, a ferramenta já registrou mais de 8 milhões de reclamações, com uma taxa de resolução de 78%. O atendimento às demandas ocorre, em média, em apenas 7 dias, o que demonstra a eficácia e a agilidade da plataforma.
- Fortalecimento da Política Pública
O e-book foi resultado da colaboração entre o IPSConsumo e a Senacon, que visa documentar o impacto da plataforma ao longo desses 10 anos. A obra destaca o papel crucial da ferramenta na resolução ágil de conflitos de consumo, contribuindo diretamente para a redução da judicialização e promovendo a harmonização entre consumidores e empresas.Juliana Pereira, presidente do IPSConsumo, destacou a relevância da plataforma para a cidadania. “Estamos extremamente orgulhosos de lançar este e-book, que é uma demonstração clara de como o Consumidor.gov.br se tornou uma ferramenta essencial, promovendo a harmonização nas relações de consumo e oferecendo dados valiosos para a formulação de políticas públicas”, afirmou.
- Incentivo à Solução Rápida de Reclamações
O Consumidor.gov.br tem sido amplamente utilizado por empresas de setores como telecomunicações, saúde suplementar e serviços bancários, que reconhecem a importância de resolver rapidamente as reclamações de seus clientes. Esse contato direto e extrajudicial proporciona um ambiente de confiança e transparência, incentivando uma atuação proativa das empresas.O Secretário Nacional do Consumidor, Wadih Damous, também reforçou a importância do material publicado: “Este e-book é mais do que uma celebração, é um convite para refletirmos sobre o futuro e sobre como podemos continuar aprimorando essa ferramenta, garantindo que ela siga impactando positivamente as relações de consumo no Brasil.”
O lançamento reafirma o compromisso do IPSConsumo e da Senacon em expandir a plataforma e incentivar a adesão de novas empresas. O objetivo é que cada vez mais consumidores brasileiros tenham acesso a soluções rápidas e eficientes para resolver problemas de consumo, fortalecendo o equilíbrio nas relações de mercado.
Para acessar o e-book, clique aqui:
ipsconsumo.com.br/site/wp-content/uploads/2024/09/Ebook_Consumidor.gov_.br-10-Anos-Fortalecendo-a-Cidadania-e-as-Relacoes-de-Consumo-no-Brasil
Confira fotos do evento de Celebração dos 10 anos do Consumidor.gov.br
