IPSConsumo e ABA lançam guia sobre responsabilidade das marcas, inteligência artificial e proteção do consumidor

Publicação orienta empresas sobre promessas publicitárias, riscos da personalização de ofertas e prevenção de conflitos nas relações de consumo

A responsabilidade das marcas pelas promessas feitas na publicidade, os riscos associados ao uso de inteligência artificial na personalização de ofertas e a prevenção de conflitos com consumidores estão entre os principais temas do Guia de Boas Práticas em Publicidade e Relações de Consumo. O Guia foi desenvolvido em parceria entre o Instituto de Pesquisas e Estudos da Sociedade e Consumo (IPSConsumo) e pela Associação Brasileira de Anunciantes (ABA), com participação dos Comitês Jurídico e de Consumer Experience da associação, e lançado nesta quinta-feira (8).

A publicação reúne orientações para anunciantes, agências e profissionais de marketing sobre transparência nas ofertas, comunicação com públicos vulneráveis, publicidade de influenciadores digitais e práticas comerciais que podem induzir consumidores ao erro. O objetivo é apoiar decisões empresariais e reduzir riscos nas relações de consumo. Além disso, a presidente do IPSConsumo, Juliana Pereira, explica que o Guia vai fortalecer a confiança entre marcas e consumidores.

“A publicidade influencia escolhas, cria expectativas e estabelece compromissos entre marcas e consumidores. Cada mensagem precisa encontrar correspondência no produto, no serviço e nas condições efetivamente oferecidas. Nosso objetivo com este Guia é transformar conhecimento jurídico em práticas cotidianas que permitam às pessoas compreender as ofertas, avaliar suas condições e tomar decisões com segurança”, afirma presidente do IPSConsumo, Juliana Pereira.

Inteligência artificial amplia desafios para a publicidade

A transformação digital ampliou a capacidade das empresas de direcionar ofertas com base no comportamento dos consumidores, o que exige mais atenção à transparência na comunicação comercial.

O Guia orienta as empresas a adotar mecanismos de governança e supervisão, especialmente em práticas que utilizam inteligência artificial e sistemas automatizados de personalização.

Outro ponto abordado é a publicidade realizada por influenciadores digitais. A publicação destaca a importância de identificar claramente as relações comerciais entre criadores de conteúdo e marcas, de modo que o consumidor possa reconhecer a natureza publicitária das mensagens.

O Guia trata ainda dos cuidados necessários na publicidade dirigida a consumidores em situação de vulnerabilidade e da importância de apresentar com clareza as condições das promoções. O documento orienta as empresas a utilizar as reclamações dos consumidores para identificar falhas e melhorar suas práticas de atendimento.

Prevenção de conflitos começa na comunicação das ofertas

O IPSConsumo defende que a incorporação das boas práticas publicitárias à rotina das empresas contribui para prevenir conflitos de consumo, reduzir riscos jurídicos e fortalecer relações duradouras com os clientes.

A publicação estimula a atuação integrada das áreas jurídicas, de marketing, comunicação e experiência do consumidor, com atenção à clareza das mensagens e ao cumprimento das condições anunciadas.

“Por trás de cada escolha de consumo há uma pessoa, uma expectativa e uma confiança que a comunicação tem o dever de respeitar. Queremos que este Guia ajude as empresas a incorporar essa responsabilidade às decisões do dia a dia. A transparência precisa estar presente em toda a experiência do consumidor, desde o primeiro contato com a publicidade até a entrega do que foi prometido”, destaca Juliana Pereira.

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