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SUMMARY:Abear dia 3
DESCRIPTION:AULA 3: O papel das novas tecnologias e ferramentas de autocomposição como instrumento de solução de conflitos de consumo \nProfessora: Lorena Tamanini R. Tavares\, Superintendente de Projetos e Inovação para Clientes do Grupo Qualicorp
URL:https://ipsconsumo.com.br/agenda/abear-dia-3/
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SUMMARY:Consumer Protection & Good Market Practices
DESCRIPTION:O Instituto de Pesquisas e Estudos Sociedade e Consumo – IPSConsumo\, organiza o Side Event Consumer Protecion & Good Market Practices que acontecerá durante Intergovernmental Group of Experts on Consumer Protection Law and Policy\, (IGE)\, fourth session\, em Genebra\, Suíça\, nos dias 8 e 9 de julho\, 2019.\nO objetivo desse Side Event é compartilhar experiências de boas práticas de empresas no relacionamento com o consumidor. \n São nossos convidados: \nAmaury Martins de Oliva\, Diretor de Autorregulação da Febraban;\nCristina Koezuka\, Gerente Sênior de Atendimento da Samsung;\nSergio Souza Fernandes Junior \, Latin America General Counsel da Serasa Experian;\nVanessa Vilar\, Diretora Jurídica da Unilever. \nContaremos ainda com a participação do Secretário da Secretaria Nacional do Consumidor\, Luciano Timm.
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SUMMARY:Abear dia 4
DESCRIPTION:AULA 4: O procedimento de atendimento nos Procons e o papel dos   indicadores públicos de defesa do consumidor\, desafios e oportunidades \nProfessora: Gisela Simona Viana de Souza\, Superintendente do Procon do Mato Grosso\, Ex Presidente do Procon Brasil
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SUMMARY:Abear dia 5
DESCRIPTION:AULA 5: As boas práticas no relacionamento com o consumidor e o impacto na construção da reputação corporativa\, experiências exitosas.
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