O Instituto
Pensamos o consumo para ampliar o diálogo
entre sociedade, mercado e reguladores.
O IPSConsumo — Instituto de Pesquisas e Estudos da Sociedade e Consumo — é um think tank brasileiro, independente e multidisciplinar, dedicado à análise das transformações das relações de consumo e de seus impactos na sociedade contemporânea. Atuamos na interseção entre consumo, regulação, mercado, saúde, tecnologia, sustentabilidade e comportamento, promovendo estudos, debates, projetos e iniciativas que aproximam empresas, poder público, academia, sociedade civil e órgãos de defesa do consumidor. Nosso propósito é produzir conhecimento qualificado, estimular boas práticas de mercado e contribuir para relações de consumo mais transparentes, equilibradas, inovadoras e sustentáveis.
Mais do que acompanhar tendências, o IPSConsumo interpreta movimentos econômicos, sociais, tecnológicos e regulatórios que moldam o presente e influenciam o futuro das relações de consumo no Brasil.
Produzir conhecimento, promover o diálogo e construir soluções que aprimorem as relações de consumo, fortaleçam a proteção dos consumidores e estimulem práticas empresariais mais responsáveis, transparentes e alinhadas às transformações da sociedade.
Ser reconhecido como uma referência na articulação entre o setor econômico, empresas, poder público e sociedade, contribuindo para relações de consumo mais equilibradas, responsáveis e inovadoras, por meio do diálogo, da produção de conhecimento e da construção de soluções com impacto concreto.
Juliana Pereira da Silva
Presidente
Executiva C-level | VP de Clientes no Grupo Amil | Presidente do IPSConsumo | Conselheira. Liderança em estratégia, governança e inovação com foco no cliente, regulação e impacto sustentável
Linkedin:
Vitor Morais de Andrade
Membro Fundador
– Advogado | Conselheiro no CNPD (ANPD) e CONAR | Presidente da ABRAREC | Professor Doutor na PUC-SP | Especialista em Direito do Consumidor, Tecnologia e Proteção de Dados
Linkedin:
https://www.linkedin.com/in/vitor-morais-de-andrade-7395b72a/
Antonino Serras Cambaceres
Conselheiro Convidado
Advogado atuante na área de Direito do Consumidor. Atualmente é o Diretor Global do Consumers International's Consumer Justice and Protection Programme, que atua em mais de 120 países.
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/antonino-serra-cambaceres-59b5279/
Marcelo Sodré
Conselheiro Convidado
Graduado em Direito pela PUC-SP |em Filosofia pela USP | mestre e doutor em Direito pela PUC-SP |professor na graduação e pós-graduação PUC-SP | Procurador do Estado de São Paulo.
Linkedin:
Alessandra de Almeida Camargos
Alessandra Camargos - Advogada I Direito do Consumidor I Professora do IPS Consumo I Gerente de Normas e de Relacionamento - Diretoria de Sustentabilidade, Cidadania Financeira, Relações com o Consumidor e Autorregulação da Febraban
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/alessandra-camargos-3b07a6124/
Andrea Xavier de Rezende
Senior Executive | B2B Commercial Strategy | Customer Experience Driving Results | Governance | Leadership & Relationships
Carlos Eduardo Richinitti
Danilo Doneda(EM MEMÓRIA)
In memoria
Érica Figueira de Almeida Werneck
Consumidor | Ouvidoria | Relações de Consumo | Regulatório | CX | Business | Palestrante | Direito | Global MBA
Fabio Magalhães
Experiência do Cliente | Growth | CRM | Marketing | Aquisição Digital I Business Intelligence I Omnichannel I Ciclo de vida | Segmentos | Martech
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fabiomagalhaesdesouza/
Fellipe Fortes
Diretor(a) Jurídico(a), de Compliance e Privacidade de Dados da Samsung | Estruturando operações de negócios sob a perspectiva jurídica e de compliance, visando resultados sustentáveis e éticos com estratégias sólidas
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fellipe-fortes/?locale=pt
Gisela Simona Viana de Souza
Advogada | servidora pública | deputada federal pelo estado de Mato Grosso.
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/gisela-simona-058a57143/
Marcos Alexandre Bronzatto Pagan
Advogado | Titular da Segunda Vara do Juizado Especial Cível da Comarca de São José dos Campos | Ex-Juiz da Turma de Uniformização do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo | Professor universitário ESA, EPM, CPC Marcato
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/marcos-pagan-742a4a176/?skipRedirect=true
Amanda Souza Almeida
https://www.linkedin.com/in/amanda-almeida-39518649?/
Angela Crespo
Comunicação - Jornalista especializada em relações de consumo | Produtora de Conteúdo | Comunicação com o Cliente
Camille Paixão
Marketing - Digital Communication Project & Product Manager
Gabriela Glinternik
Diretora executiva – Mediadora | Conciliadora Judicial | Consultora CX | Ouvidora | Advogada Consumerista | Professora | Palestrante
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/gabriela-ribas-glinternik/
Linha do tempo
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2018
24 de agosto
O marco zero
Fundação do IPSConsumo
Criação do Instituto de Pesquisa e Estudos em Consumo (IPSConsumo), reunindo autoridades públicas, lideranças empresariais, entidades de defesa do consumidor e especialistas para promover uma agenda permanente de diálogo, pesquisa e inovação nas relações de consumo.
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2019
Diálogos IPSConsumo: série de debate sobre consumo
A iniciativa reuniu especialistas, representantes do mercado, autoridades públicas e integrantes do Judiciário para promover discussões plurais sobre inovação, regulação, tecnologia e o futuro das relações de consumo no Brasil.
Assista aos Diálogos IPSConsumo -
2019
Debate ONU
IPSConsumo promove debate sobre proteção do consumidor na ONU
Durante evento realizado em Genebra, o Instituto reúne representantes do mercado e especialistas internacionais para discutir boas práticas corporativas e os desafios da proteção do consumidor no cenário global.
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2020
18 de abril
Covid-19 e os novos desafios das relações de consumo
Em artigo publicado no Estadão, Juliana Pereira e coautoras analisam os impactos da pandemia e discutem como consumidores e fornecedores podem compartilhar responsabilidades diante da crise.
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2021
Março
Mês do Consumidor em meio à pandemia
Em artigo publicado no Estadão, Juliana Pereira e coautoras refletem sobre os desafios enfrentados pelos consumidores durante a pandemia e defendem o fortalecimento das políticas de proteção e do equilíbrio nas relações de consumo.
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2021
24 de abril
MovimentaSAC retrata o atendimento ao consumidor no Brasil
Realizada pelo IBRC e pelo IPSConsumo, a pesquisa ouviu quase 8 mil consumidores e mais de 300 executivos para mapear os desafios, as tendências e a evolução do atendimento no país.
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2022
1º de agosto
Pesquisa analisa a renegociação de dívidas no Consumidor.gov.br
O IPSConsumo analisa dados públicos da plataforma para identificar tendências no comportamento de consumidores e empresas após a entrada em vigor da Lei do Superendividamento.
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2022
16 de agosto
IPSConsumo contribui para a Cartilha do Superendividamento do CNJ
Como integrante do grupo de trabalho do Conselho Nacional de Justiça, o IPSConsumo participa da elaboração da cartilha que orienta a prevenção e o tratamento do superendividamento no Brasil.
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2023
11 de dezembro
IPSConsumo participa da reunião nacional da Senacon
Convidada pelo secretário nacional do consumidor, Juliana Pereira compartilha a trajetória de criação da Senacon e debate os desafios da integração do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.
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2023
7 de novembro
IPSConsumo participa do Seminário Nacional da Febraban
Juliana Pereira representa o Instituto no Semarc Nacional 2023, debatendo os avanços e os desafios da proteção e da defesa do consumidor no sistema bancário brasileiro.
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2023
31 de outubro
Seminário debate o racismo nas relações de consumo
Em parceria com o Procon Bahia e órgãos do Governo do Estado, o IPSConsumo promove um seminário para discutir os impactos do racismo e fortalecer políticas de proteção e inclusão nas relações de consumo.
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2024
2 de fevereiro
IPSConsumo integra Grupo de Trabalho sobre Racismo e Relações de Consumo
Representado por Juliana Pereira, o Instituto passa a integrar o grupo criado pelo Governo da Bahia para desenvolver ações e propostas voltadas ao enfrentamento do racismo nas relações de consumo.
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2024
7 de maio
Ética e inteligência artificial no atendimento ao consumidor
Durante o seminário A Era do Diálogo, Juliana Pereira debate os desafios da desigualdade digital e defende o uso ético da inteligência artificial, com transparência e respeito aos direitos do consumidor.
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2024
10 e 11 de julho
Workshop Atualidades em Defesa do Consumidor
Em parceria com o Procon Bahia, o IPSConsumo promove workshop sobre os desafios da defesa do consumidor, reunindo especialistas para debater a proteção dos usuários de planos de saúde e outros temas atuais.
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2024
9 de julho
IPSConsumo debate os desafios do consumo na CBN Salvador
Juliana Pereira participa do programa CBN Direito, Mercado & Consumo para analisar as principais tendências e os debates mais atuais sobre a proteção dos consumidores no Brasil.
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2024
13 de setembro
10 anos do Consumidor.gov.br
O IPSConsumo participa da celebração dos 10 anos do Consumidor.gov.br, plataforma que modernizou a solução de conflitos de consumo no Brasil. Participação em debates nacionais sobre Inteligência Artificial, ética e desigualdade digital.
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2024
Novembro
IPSConsumo e Senacon firmam acordo de cooperação técnica
A parceria fortalece o compromisso com a promoção da educação, da informação e da conscientização dos consumidores, ampliando o desenvolvimento de políticas públicas de defesa do consumidor no Brasil.
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2025
24 de abril
Entrevista à Consumidor Moderno
Em entrevista à Consumidor Moderno, Juliana Pereira defende que compreender os diferentes perfis de consumidores brasileiros é essencial para fortalecer políticas públicas, inovação e relações de consumo mais justas e inclusivas.
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2025
13 de novembro
Seminário Internacional sobre Segurança de Produtos
Juliana Pereira representa o IPSConsumo no Seminário Internacional do Inmetro, contribuindo para os debates sobre segurança de produtos, cooperação internacional e fortalecimento da proteção ao consumidor.
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2025
9 de setembro
35 anos do Código de Defesa do Consumidor
O IPSConsumo participa da sessão solene na Câmara dos Deputados que celebra os 35 anos do CDC, reforçando sua importância como um marco para o equilíbrio das relações de consumo.
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2025
Manifesto sobre a fusão Petz–Cobasi
O IPSConsumo e o Instituto Caramelo encaminham manifesto ao Ministério da Justiça e a mais de 900 Procons, alertando para os impactos da fusão Petz–Cobasi sobre a concorrência e a proteção dos consumidores.
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2025
IPSConsumo é admitido no CADE no caso United–Azul
Admitido como terceiro interessado, o Instituto reforça seu apoio aos consumidores brasileiros na atuação no debate concorrencial da aviação brasileira.
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2025
7 a 11 de julho · Genebra
IPSConsumo participa da Conferência da ONU
Representado por Juliana Pereira, o Instituto participa da 9ª Conferência das Nações Unidas sobre Concorrência e Proteção ao Consumidor, no Palais des Nations, integrando o principal fórum global sobre o tema.
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2025
IPSConsumo apresenta contribuição oficial à ONU sobre IA
O Instituto entrega manifestação escrita à UNCTAD com propostas para a regulação da inteligência artificial nas relações de consumo, defendendo transparência, proteção de dados e direitos dos consumidores.
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2025
12 de setembro
IPSConsumo promove debate sobre os 35 anos do CDC
Em parceria com instituições da Bahia, o IPSConsumo participa do seminário que discute inclusão, informação e os novos desafios das relações de consumo, reunindo especialistas, autoridades e representantes do mercado.
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2026
28 de janeiro
IPSConsumo leva caso United–Azul ao plenário do Cade
O Cade admite o IPSConsumo como terceiro interessado no processo que analisa a entrada da United no capital da Azul, ampliando o debate sobre os impactos da operação para a concorrência no setor aéreo.
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2026
Seminário de 8 anos do IPSConsumo
Evento reúne governo, Judiciário, mercado e academia e lança a Agenda Permanente Diálogos sobre Consumo e Sociedade, consolidando o IPSConsumo como um think tank dedicado às relações de consumo.
