A sociedade de consumo está em constantes transformações, a tecnologia, a inovação, o
maior protagonismo do consumidor, suas necessidades e experiências pautam cada dia mais a
agenda social e econômica dos países. Somado a tudo isso devemos considerar a Pandemia do
Covid 19 e seus respectivos impactos.

Vivemos tempos propícios para ressignificar espaços, repensar atuação e propósitos de
cada participante desse processo. Aperfeiçoar os mecanismos existentes, apoiar os governos na
construção de novas políticas públicas e, sobretudo, liderar iniciativas que aprimorem a
qualidade, diminuam conflitos e fortaleçam o relacionamento entre empresas e consumidores.

A presente publicação foi construída a várias mãos, característica essencial daqueles que
buscam consensos, respeitam a diversidade de opiniões e optam por encontrar soluções de
forma coletiva. Foram reunidos aqui, alguns fatos e opiniões que incentivaram a criação do
IPSConsumo.