Na última semana, tivemos a publicação de uma nova minuta de alteração do Decreto para o Sistema de Atendimento ao Consumidor (SAC) no Brasil pela Senacon – Secretaria Nacional do Consumidor.
O documento traz mudanças significativas e, por isso, nos juntamos à ABRAREC – Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente para realizar um debate importante sobre o tema. Assim, como um Think Tank, o IPSConsumo pode compartilhar experiências e opiniões relevantes para colaborar com o todo o setor.
Juliana Pereira, Presidente do IPSConsumo e Vitor Morais de Andrade, Presidente da ABRAREC vão fazer a abertura do evento e teremos como debatedora Lorena Tamanini R. Tavares, Conselheira do IPSConsumo. Juliana e Lorena são as grandes responsáveis pelo lançamento da plataforma Consumidor.gov.br e todos são especialistas do mercado de consumo.
Destacamos, desde já, na nova minuta:
✅ Ampliação de empresas e segmentos afetados (serviços regulados e demais fornecedores);
✅ Novos canais de atendimento para SAC (plataformas digitais, redes sociais e outros), sendo obrigatório o atendimento telefônico;
✅ Obrigatoriedade de informar o consumidor que esta sendo atendido de forma eletrônica, garantindo a opção de transferência para contato humano;
✅ Garantia de atendimento humano não inferior a 8 horas diárias e oferecida em todas as etapas do canal de comunicação;
✅ Prazos mais curtos para demandas urgentes, situações emergenciais e estado de crise;
✅ Proibição de mensagens publicitárias durante o atendimento e opção de cancelamento na primeira etapa do atendimento;
✅ Acessibilidade ampliada para consumidores vulneráveis, dentre outras mudanças.
Vamos conversar?
É amanhã! Inscreva-se, reserva a data e participe!
www.sympla.com.br/evento-online/debate-associados-abrarec-e-ipsconsumo-nova-minuta-do-decreto-sac/2744462
Evento exclusivo para convidados do IPSConsumo e associados da ABRAREC.
Data: 28 de novembro de 2024
Horário: 9h às 10h
Prazo de Inscrição: 27 de novembro, às 18h
Local: Reunião online pelo Teams
